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Jucesp disponibiliza equipe para corrigir erros com certificado digital
Interessado pode entrar em contato com a equipe de tecnologia da informação da Jucesp que dará suporte personalizado
No intuito de solucionar eventuais ocorrências de problemas técnicos no acesso ao sistema eletrônico de cadastro e geração de formulários - Cadastro Web via certificação digital, a Junta Comercial do Estado de São Paulo (Jucesp) disponibilizou uma equipe técnica para atender on-line aos usuários que tiverem dificuldade para entrar no sistema. A iniciativa tem como objetivo encontrar soluções para aprimorar o programa e dar suporte ao interessado com problemas no certificado.
Quando houver falha na tentativa de acessar o aplicativo via certificação, o usuário deve primeiramente checar se está utilizando o navegador padrão da Microsoft: o Internet Explorer, browser compatível com o Cadastro Web. Também é essencial a utilização do Java Virtual Machine versão 6.0. Plataformas anteriores do programa devem ser atualizadas para o 6.0. Já o último lançamento Java 7.0 apresenta incompatibilidade com o módulo de acesso via certificado digital, tornando o seu uso não recomendável. É importe ainda que o console do Java seja ativado, de modo que os detalhes do log possam ser exibidos. Os procedimentos para ativação do console Java estão descritos no item 'H' do Manual de Configuração de Ambiente para Uso de Certificado Digital no Cadastro Web.
Importante: em muitos casos, o desligamento do computador e posterior ligamento (via botão de energia) é capaz de resolver o problema de acesso ao Cadastro Web. Se mesmo após esse procedimento não for possível acessar o sistema, a equipe técnica da Jucesp está disponível para analisar o erro e auxiliar o usuário para que consiga realizar sua tarefa no Cadastro Web.
Para solicitar o apoio, basta acessar o link Fale Conosco no site da Jucesp e detalhar o erro apresentado, informando a entidade emissora do certificado (Imprensa Oficial, Certisign, Serasa, etc.) e o nome de usuário que era utilizado no modo anterior de login e senha. Com essas informações, será possível analisar as causas do erro e encontrar uma solução rápida para que o usuário da Jucesp tenha o seu problema resolvido.
06/07/2012